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2019年广发银行客户服务助理社会招聘公告

来源:银行考试网 日期:2019-02-02 16:23 评论量:0次 阅读量:119次 收藏

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2019年广发银行客户服务助理社会招聘公告

招聘职位:客户服务助理

所属公司:广发银行股份有...

所属部门:客服部

工作地点:广州市,佛山市

招聘人数:若干

学历:大专及以上

工作类型:全职

发布时间:2019-02-01


工作内容/职位描述:


1、 执行广发银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程,通过电话形式与客户沟通,处理客户的部分业务需求,包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等;

2、 根据客户需要,为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务,以提升客户满意度;

3、 高效、高质地完成工作,根据上级对服务质量和效率的监控和反馈,持续改善个人服务质量和效率,确保达成客服中心指标;

4、 结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议,促进服务品质的不断提升,确保客户满意度。

任职资格:


1、 大专或以上学历(同等条件本科优先),专业不限,经济类、服务类专业优先,性别不限;

2、 掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度50字/分以上;

3、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作;

4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作,能承受较大工作压力



以上招聘信息来源于广发银行官方网站

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