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      2019广发银行多媒体渠道管理主任/初级主任(信息管理)社会招聘1人公告

      来源:银行考试网 日期:2019-06-24 16:04 评论量:0次 阅读量:86次 收藏

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      2019年广发银行多媒体渠道管理主任/初级主任(信息管理)社会招聘1人公告

      招聘职位:多媒体渠道管理主任/初级主任(信息管理)

      所属公司:广发银行股份有...

      所属部门:客服部

      工作地点:广州市,佛山市

      招聘人数:1

      工作类型:全职

      发布时间:2019-06-24

      工作内容/职位描述:

      1.参与广发卡APP/渠道建设及维护,打造广发智能平台,提升客服中心乃至卡中心服务水平;
      2.根据业务的发展方向,对知识库的架构和内容进行规范管理,实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化;
      3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛(例如:小发神回复、hello库go),提高客户对渠道的粘性,吸引座席对知识库的学习兴趣,提高座席使用知识库的技能及线上处理效率;
      4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析(例如:广发日、星巴克活动);
      5.配合岗位其他工作,如信息协调工单处理、名单管理等。。

      任职资格:

      1. 本科或以上学历(性别、专业不限);
      2. 熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先;
      3. 有较强的文案编写、策划能力,具备较强的书面表达功底;
      4. 具备较好的沟通技巧,能适应跨部门业务沟通;
      5.具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神;

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