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      2019年广发银行客诉管理资深专家社会招聘1人公告

      来源:银行考试网 日期:2019-07-11 13:46 评论量:0次 阅读量:183次 收藏

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      2019年广发银行客诉管理资深专家社会招聘1人公告

      招聘职位:客诉管理资深专家

      所属公司:广发银行股份有限公司

      所属部门:客服部

      工作地点:南海区

      招聘人数:1

      学历:本科

      工作类型:全职

      发布时间:2019-07-11

      工作内容/职位描述:

      1、 具备缜密的逻辑思维能力,具有较强的沟通经验及技巧,精于判断、分析客户行为特征,挖掘客户心理诉求, 能快速有效化解各类疑难投诉案件;
      2、 有丰富的危机应对、现场调解实战经验,能控制及处理较复杂的争议与谈判局面;
      3、 熟悉金融消费者权益保护渠道、相关国家法律法规,能对复杂服务案件定性提供专业的判断依据;
      4、 对投诉管控及预防有一定的应用成效及经验总结,促进提升客户服务体验。

      任职资格:

      1、5年以上客诉处理经验;
      2、具心理学及法学相关教育背景优先
      3、银行金融类背景优先

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