银行考试网-课观教育旗下网站 手机应用 手机版
银行考试网
TOP
2020银行校园招聘备考资料

2020银行招聘备考资料

手    机  

验证码  

浦发银行面试无领导小组讨论题目及答案

来源:银行考试网 日期:2020-02-26 10:08 评论量:0次 阅读量:2次 收藏

浦发银行面试无领导小组讨论题目及答案:

我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题,如果你是经理的话,你认为最需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序,然后给出你的理由。

并且将你的意见在整个小组中进行讨论,最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点,然后说出理由,之后和小组人员讨论并统一结果。

A.酒店大堂的钟表除了北京时间,其他各国时间均不准确,并有较大出入。

B.大堂服务人员不热情,上班时间打私人电话。

C.酒店客房服务人员不到位,有问题无法及时反馈。

D.酒店卫生不彻底,有蟑螂。

E.酒店水温不稳定,毛巾消毒不彻底。

F.酒店餐厅的饭菜水平较低,自助餐分量不够。

G.酒店娱乐休闲设施档次不够,有宰客行为。

每个人先给出自己的排序并陈述理由,时间两分钟。然后小组讨论30分钟,最后达成一致意见,并给出理由。

参考答案:

我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题,尤其是队伍建设问题。所列各项中,最先需要解决的问题是B.C两项,因为作为服务行业,大堂服务人员是酒店的形象,其服务质量是客人选择入住的第一影响因素,B项中大堂服务人员不热情,上班时间打私人电话,这说明酒店的队伍建设存在很大问题,会给客人留下不好的印象,严重影响酒店的声誉,C项也是同一问题,都是服务人员的服务质量存在很大问题,这说明酒店的队伍建设已经到了非抓不可的地步了,所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题,即A,D、E三项,A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现,会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生,在这种情况下,我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人,所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上,解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项属于酒店的配套服务设施建设,也是体现酒店服务质量的重要方面,因此在解决好上述问题之后,也要重点解决这两个问题。

附:2020浦发银行春招考情发布会

热门推荐:更多银行招聘信息、网申、考试、面试技巧及免费课程尽在银行帮APP

2020银行面试经典考题解析

吐血整理 !

银行面经(考生回忆版)

发表评论 0条评论

暂无评论

推荐公告

  • 暂无评论